序號

項 目

指標

基 本 內 容

1

房屋完好率

98%

房屋外觀無破壞立面、整潔、無改變使用功能、無亂搭建、公用設施及通道無隨意占用。

2

道路完好率

95%

道路暢通無損壞，路面平坦整潔，排水暢通，無隨意占道，無改變使用功能。

3

化糞池、雨水井、污水井完好率

99%

定期疏通、清理，井蓋齊全完好，保證排放通暢、無堵塞。

4

排水管、明暗溝完好率

98%

排水暢通、無堵塞、無積水、無塌陷、無殘缺。

5

照明燈完好率

98%

路燈完好無損，夜間正常使用，定期檢查、維護、保養，保持潔凈。

6

停車場設施完好率

99%

場內整潔，設施完好無損。

7

公共文體設施完好率

98%

確保設施使用功能，定期維修、養護、完好無損。

8

機電設備設施完好率

99%

定期檢查維護，確保系統設備完好無損，杜絕由于管理操作不善造成的設備事故。

9

消防設備設施完好率

99%

定期檢查維護，確保系統設備始終處于完好狀態。

10

暖通設備完好率

98%

定期檢查維護，確保系統設備完好無損，杜絕由于管理操作不善造成的設備事故。

11

電梯完好率

98%

定期檢查維護，確保系統設備完好無損，杜絕由于管理責任造成的安全事故。

12

例行維修保養兌現率

99%

提前制訂維修保養計劃，合理調整人員安排，分工負責，保證落實。

13

零修、急修及時率

98%

接到維修單在承諾時間內到達現場，零修及時完成，急修不過夜。

14

維修保養質量合格率

100%

分項檢查、結合部位嚴格把關，按照工序一步到位，杜絕返工。

15

維修保養和運行記錄準確率

100%

明確崗位責任，加強復核，定期抽查。

16

安全管理到位率

≥99%

保安崗位設置嚴密，明確責任區域和相互支援，增加巡查密度。

17

治安案件發案率

≤1‰

日間加強監控，夜間實行封閉，制訂《應急預案》以應付突發事件，杜絕管理不到位所引發的盜搶等各類案件。

18

火災事故發生率

0

實行人防與技防相結合，及時消除火災隱患，制訂《應急預案》以應付突發事件，杜絕管理不到位所引發的火災事故。

19

綠化達標率

95%

區內綠化地布局合理優美，花草樹木與建筑小品配置得當，由專業人員管理、養護，無枯枝敗葉。

20

清潔、保潔達標率

99%

區內實行衛生責任區包干，全天12小時保潔制，樓梯周清掃擦拭二次、清洗一次，垃圾日產日清，衛生設施齊全、完好。

21

客戶對物業管理的滿意率

90%

在日常服務過程中，及時收集客戶的需求信息，盡可能滿足客戶的需求，加強雙方的溝通，以確?？蛻魧ξ飿I管理工作的滿意程度。

22

客戶投訴處理率

100%

有效投訴在第一時間內解決，無效投訴及時給予回復。

23

員工違章發生率與處理率

≤1%、100%

加強教育，嚴格管理，及時發現，及時處理。

24

業主及物業使用人對物業管理綜合滿意率

90%

教育員工盡全力為業主排憂解難。